Politique de confidentialité

1. Introduction

Gardinou accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels.

La présente politique décrit la manière dont nous collectons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels conformément aux lois applicables au Québec, notamment la Loi 25, ainsi qu’à la législation fédérale applicable, incluant la LPRPDE, le cas échéant.

En utilisant la plateforme, vous consentez au traitement de vos renseignements conformément à la présente politique.

2. Collecte des renseignements personnels

Nous collectons uniquement les renseignements nécessaires à la prestation de nos services, notamment :

Nom et prénom
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Adresse postale (si applicable)
Informations relatives à vos animaux ou aux services offerts
Données de navigation et d’utilisation de la plateforme
Informations de paiement (traitées par des fournisseurs sécurisés)

Dans certains cas, des renseignements supplémentaires peuvent être requis, notamment pour la vérification d’identité des profils Premium (voir section 14).

3. Finalités de l’utilisation des renseignements

Les renseignements personnels sont utilisés afin de :

Créer et gérer les comptes utilisateurs
Faciliter la mise en relation entre gardiens et propriétaires
Fournir, exploiter et améliorer la plateforme
Assurer la sécurité des utilisateurs
Communiquer avec les utilisateurs
Respecter nos obligations légales et réglementaires

Nous n’utilisons pas vos renseignements à des fins incompatibles avec celles décrites dans la présente politique.

4. Communication des renseignements personnels

Gardinou ne vend ni ne loue les renseignements personnels.

Des renseignements peuvent toutefois être communiqués :

Aux autres utilisateurs dans le cadre d’une mise en relation
À nos fournisseurs de services (hébergement, sécurité, maintenance, paiement)
À des fournisseurs spécialisés en vérification d’identité (voir section 14)
Aux autorités compétentes lorsque requis par la loi

Ces tiers ont accès uniquement aux renseignements nécessaires à l’exécution de leurs services et sont liés par des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.

5. Transferts hors Québec ou Canada

Certains fournisseurs peuvent traiter ou héberger des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ces cas, nous mettons en place des mesures contractuelles, organisationnelles et techniques appropriées afin d’assurer un niveau de protection adéquat, conformément aux lois applicables.

6. Sécurité des renseignements

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre :

L’accès non autorisé
La perte
L’utilisation abusive
La divulgation

L’accès aux renseignements est limité aux personnes dont les fonctions l’exigent.

7. Incident de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité, nous prendrons les mesures raisonnables afin de limiter les risques de préjudice.

Lorsqu’un incident présente un risque sérieux de préjudice, nous procéderons aux notifications requises conformément à la Loi 25, incluant :

La notification des personnes concernées
La notification de la Commission d’accès à l’information du Québec

Un registre des incidents est tenu conformément aux exigences légales.

8. Conservation des renseignements

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés ou pour respecter les obligations légales.

Une fois cette période expirée, les renseignements sont supprimés ou anonymisés de manière sécuritaire.

9. Vos droits

Conformément aux lois applicables, vous disposez notamment des droits suivants :

Accéder à vos renseignements personnels
Demander leur rectification
Demander leur suppression, sous réserve des obligations légales
Retirer votre consentement
Obtenir vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé (portabilité, lorsque applicable)
Déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec

Toute demande sera traitée dans un délai maximal de 30 jours.

Le retrait du consentement peut limiter l’accès à certains services.

10. Témoins de connexion (cookies)

La plateforme utilise des témoins de connexion afin :

D’assurer son bon fonctionnement
D’améliorer l’expérience utilisateur
D’analyser l’utilisation

Des outils d’analyse tels que Google Analytics peuvent être utilisés.

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter, refuser ou personnaliser les témoins non essentiels.

Aucun témoin non essentiel n’est activé sans votre consentement explicite.

11. Gestion du consentement

Nous utilisons la solution Usercentrics afin de recueillir et enregistrer vos préférences en matière de témoins.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via l’outil accessible au bas de chaque page.

12. Services tiers

La plateforme peut contenir des liens vers des sites ou services tiers.

Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

13. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal.

14. Vérification d’identité

Afin d’assurer la sécurité et la fiabilité des profils de gardiens, Gardinou utilise les services de Didit, un prestataire tiers spécialisé en vérification d’identité automatisée.

Le processus peut inclure :

Reconnaissance faciale
Validation automatisée de documents d’identité
Vérification de présence (« liveness check »)

Traitement des données

Les renseignements requis sont collectés et traités directement par Didit via son interface sécurisée, conformément à sa propre politique de confidentialité et à ses obligations légales.

Gardinou :

Ne conserve pas les documents d’identité
Ne conserve pas les données biométriques
Reçoit uniquement un statut de vérification (validé / non validé)

Didit agit à titre de prestataire tiers indépendant dans le cadre de cette vérification. Gardinou n’exerce aucun contrôle sur les traitements réalisés par Didit.

Certaines données peuvent être utilisées de manière agrégée ou anonymisée par Didit afin d’améliorer ses systèmes de détection et de prévention de la fraude, conformément à ses obligations légales.

Les renseignements peuvent être hébergés ou traités à l’extérieur du Québec ou du Canada, sous réserve de mesures de protection appropriées.

Consentement

En choisissant de procéder à la vérification d’identité, l’utilisateur consent à la transmission de ses renseignements à Didit pour cette finalité spécifique.

Un lien vers la politique de confidentialité de Didit est accessible au moment de la vérification.

15.Responsable de la protection des renseignements personnels

La responsabilité de la protection des renseignements personnels incombe à la direction de la plateforme.

Pour toute demande :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Gardinou
Courriel : contact@gardinou.ca

16. Modifications

La présente politique peut être modifiée à tout moment.

La version la plus récente est toujours accessible sur le Plateforme.

Nous vous invitons à la consulter régulièrement.